Các mặt hàng cây giống bên Cây giống Hữu Nghị luôn được đảm bảo ở trạng thái tốt nhất trước khi đưa vào đóng gói và vận chuyển đến tay bà con. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển sẽ không thể tránh khỏi những xóc nảy, va đập và cả điều kiện thời tiết không thuận lợi dẫn đến sản phẩm có những thay đổi không mong muốn.

Vì thế, khi mua hàng ở nhà vườn bên em, quý bà con luôn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch), nếu:

- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ bể, cây bị rụng hết lá, cây gãy nhánh, cây chết,....có quay video hoặc chụp hình khi khui hàng.

- Trong thời gian 7 ngày sau khi nhận cây, nếu xảy ra sự cố chết cây, cây không phát triển, vàng lá, không có dấu hiệu sự sống,... Cây giống Hữu Nghị sẽ hoàn đổi cây mới và bà con hoàn toàn không mất thêm bất kỳ chi phí nào khác.